Ingresando a la sección Mi Cuenta e ingresas la información solicitada.

Iniciando sesión en Mi Cuenta, en la pestaña Información Personal encontrarás la opción de cambiar la contraseña.

Una vez registrado, ingresas a Mi Cuenta, en la pestaña Pedidos encontrarás las órdenes realizadas y su estado.

Después de realizar el registro correspondiente, escoge el o los productos de tu interés, haces click en el carrito de compra y sigues los pasos para realizar el pago correspondiente.

Puedes también realizar una compra como invitado, pero al no estar asociado a ninguna cuenta existente será más difícil como comprador, verificar el estado de tus pagos y entregas en el futuro.

La ley te da 5 días hábiles para cancelar tu orden y se te devolverá el dinero dependiendo de tu forma de pago.

El tiempo de entrega para Popayán es de 2 días hábiles, para ciudades principales es de 3 a 5 días hábiles y para el resto del país, entregamos tu pedido en un plazo de hasta 8 días hábiles. El tiempo de entrega comenzará a contar a partir de la confirmación del pago, ésta será enviada a través de un mensaje a tu correo electrónico. Para pagos con tarjetas de crédito y débito, nuestra pasarela de pagos de pagos PayU deberá aprobar la transacción de acuerdo con el análisis de datos, lo cual puede tardar hasta un día hábil.

Si tu compra es confirmada antes de las 3 p.m. de lunes a viernes, el primer día hábil es el día en que realizas la compra y desde ese día empezará a contar el tiempo de entrega.

Si tu compra es confirmada después de las 3 p.m., el tiempo de entrega empezará a contar a partir del siguiente día hábil de confirmación de tu compra.

Si realizas una compra un sábado, domingo o festivo, el tiempo de entrega empezará a contar a partir del siguiente día hábil de confirmación de tu compra.

Dependiendo del medio de pago que hayas utilizado para tu compra, el reembolso se hará a través de una transferencia electrónica a tu cuenta bancaria o a tu tarjeta de crédito. Los reembolsos parciales se procesarán por medio de transferencia electrónica.

A través de transferencia electrónica, el proceso puede tomar de 5 a 7 días hábiles. El reembolso a tu tarjeta de crédito puede tomar hasta 30 días hábiles, este tiempo es estimado y está sujeto al proceso interno del banco emisor de la tarjeta. Si utilizaste PayU te Fía puede tomar de 3 a 4 días hábiles.

Para la devolución de un producto deberás de enviar el producto a la dirección de nuestra oficina en el cual tu serás el responsable del pago del envió.

Nos envías un ticket de servicio del por qué quieres aplicar la garantía, enviamos a recoger el producto a tu dirección de correspondencia, lo revisaremos en nuestras instalaciones, si cumple con los requisitos que encuentras en la parte final de nuestra página web Términos y Condiciones de Uso te enviaremos un formato de solicitud para realizar el reembolso de tu dinero.

Si, te invitamos a revisar nuestro mapa de cobertura

Los medios de pago que se reciben a través de la pasarela de pagos PayU son:

Efectivo, Tarjeta de Crédito, Pago en bancos, PSE, PayU me Fía y Pago contra entrega.

Adicionalmente aceptamos transferencia bancaria, para la cual encontrarás instrucciones en el proceso de pago.

Si, la pasarela de pagos cuenta con un sistema robusto de seguridad creando así una forma muy segura para realizar los pagos en línea.

Las condiciones sobre estos temas las encuentras en la parte final de nuestra página con el título de Términos y Condiciones de Uso.

En nuestra página encontrarás un espacio para contactarnos, ahí nos podrás enviar un ticket de servicio con el requerimiento requerido.

Trabajamos con diferentes empresas dependiendo del país y ciudad de destino.

En nuestra página encontrarás un espacio para conactarnos, ahí nos podrás enviar un ticket de servicio con el requerimiento requerido.

En el menú haces click en Mi Cuenta y modificas tu dirección, será necesario también que te comuniques con nosotros por uno de nuestros canales de contacto para advertirnos del cambio. es importante tener en cuenta que si la tienda ya despachado tu pedido no se puede cambiar la dirección de entrega.

 

El cliente corre con los gastos de envío, están incluidos en el valor a pagar por cada orden (se calcularán al momento de procesar la compra) y varía dependiendo la ciudad y el país.

 

En nuestra página encontrarás un espacio para Contactarnos, ahí nos podrás enviar un ticket de servicio con el requerimiento requerido, o utilizar uno de nuestros canales alternativos.

Debes de comunicarte con tu banco para saber si el inconveniente se presenta por parte de ellos, si ellos te confirman que la transacción fue exitosa debes de enviar un ticket a la tienda solicitando la revisión pertinente y adjuntando las pruebas del cargo realizado.

Puedes enviarnos un ticket de servicio en nuestra sección de contacto con todos los detalles de tu orden, nos pondremos en contacto contigo para el procesamiento de la misma, o bien puedes utilizar uno de nuestros canales alternativos para procesarla manualmente.

En nuestra página encontrarás un espacio para P.Q.R, ahí nos podrás enviar un ticket de servicio con el requerimiento requerido.

No, siempre y cuando sea por solicitud de garantía, la tienda evaluará cual será el mejor medio para recoger el artículo por el cual se va a realizar el cambio por garantía y cubrirá todos los costos asociados.

Es importante tener en cuenta cuales son parámetros para que un pedido aplique para reposición garantía y/o retracto el cual se encuentra en la parte de debajo de nuestra página con el título de Términos y Condiciones de Uso.

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